Pago, Envíos y Devoluciones

Pagos

Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito o de débito Visa y MasterCard. También aceptamos transferencias bancarias y contrareembolso. El pago se gestiona a través de la pasarela de pago de la entidad correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Ante cualquier fallo en el proceso de pago, puedes escribir un e-mail a admin@almamiabeourdream.net indicando la incidencia y te ayudaremos a resolver el problema. Si el pago és a contrareembolso, se incluirá un extra de 1.50€ al pago, aun sin informarse de ello durante su compra.

Envíos

Los pedidos son entregados en un plazo máximo de 3 días y un mínimo de 48 horas.

Los gastos de envío estándar son los siguientes:

  • 4.00€ a Península (Gratis a partir de 60.00€)
  • 6.00€ a Andorra
  • 9.00€ a Portugal
  • 10.00€ a Baleares, Ceuta y Melilla
  • 11.00€ a Canarias

Al no informarse del estado de stock de tales productos, estos mismos pueden conllevar un retraso de un máximo de 1 semana hasta su fabricación. Se les enviará un correo, durante las próximas 24 horas de haber hecho el pedido, en caso de que estos productos no estén en stock, con tal de informar este posible retraso.

Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días naturales desde su recepción para poder cambiar y/o devolver los productos que desees. Sólo se permiten cambios de talla. Si quieres cambiar tu prenda por otro modelo o color, tendrás que devolver el modelo que has recibido y realizar un nuevo pedido. Para proceder a la devolución/cambio de talla, deberás mandarnos un e-mail a admin@almamiabeourdream.net con la referencia de tu pedido, el motivo de la devolución y tus datos de contacto. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para explicarte el procedimiento a seguir. Los gastos de devolución o por cambio de talla, color o modelo corren por parte del cliente.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta.

Los artículos se deben devolver en su envoltorio original para garantizar que están debidamente protegidos en el tránsito.

Si la devolución es por un motivo no equivalente a un desperfecto en la prenda, excepto algunos casos excepcionales, el coste del envío de 2.50€ quedará a cargo del cliente.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones son gratuitas siempre que sean por causas imputables a Alma Mia Be Our Dream (pieza defectuosa o error en el pedido).

Si el motivo de la devolución es imputable a ti (cambio de artículo, cambio de talla, cambio de opinión) los portes del transporte te serán descontados del abono por devolución (5.00€) o puede entregar la devolución en físico.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución en caso que el envío haya sido gratis?

Si, en caso de los costes de envío sean gratuitos, si te enviamos un mensajero a buscar las prendas, la devolución tendrá que pagarse.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores y exteriores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días, a lo sumo en el plazo máximo de 14 días.

Recuerda que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta a lo estipulado, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro e-mail admin@almamiabeourdream.net indicando los datos del producto así como el daño que sufre. El producto lo podrá devolver entregándolo en tu domicilio a un mensajero que enviaremos. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsados íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilitzó para pagar la compra.

Alma Mia Be Our Dream se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

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